青木島店リーダー ─ 荒井亮太 ─ 株式会社 サンエイ

先輩スタッフのストーリー

青木島店リーダー ─ 荒井亮太

青木島店リーダー ─ 荒井亮太

  • 2011年5月入社
  • 青木島店リーダー

接客が店舗を選ぶ決め手になる

もともとパチンコやスロットが好きでこの業界に足を踏み入れた荒井。大当たりして出れば楽しい、出なければ楽しくない、そんな考えを誰よりも強く持っていた。

だが、仕事をしていくうちに「お客様は何故、ニュートーキョーを選んでくれるのか?と、疑問に思うことが増えた。新台、出玉、設備、立地、本当にそれだけなのか?」

競合店がひしめく中、自店を選んでくれるお客様。負けてしまったけれど、ちょっとした会話から笑顔になってくれる。「また来るね」と声を掛けてくれる。勝ち負けだけではない、この時間を楽しんでくれるお客様を一人でも多くしたい! という思いが強くなった。

「今、店舗として力を入れているのは、接客ロールプレイングです。様々なシミュレーションをもとに接客レベルの向上に努めています。最も重要な挨拶から始まり、ご案内、クレーム対応を質疑応答形式で行ない、その内容も全員が共有できるようにしています」

「また来たいと思える店舗にするのは、メンバー全員の接客レベルを向上させること、そして私自身、沢山のお客様の声を聞き、店舗運営に活かしていくことだと思っています。一人でも多くのお客様に笑顔になっていただく、そして私たち自身も笑顔があふれる職場をつくること、それが私のやりがいです」

荒井には夢がある。

このお店にくれば笑顔になれる、お客様もメンバーもそう思ってもらえる店舗にしたいんです。だからこそ誰よりも私が一番笑顔になって、みんなを笑顔にかえることです。

荒井は今日も素敵な笑顔でお客様を迎え入れてくれる。


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