柳原店リーダー ─ 酒井茉里奈 ─ 株式会社 サンエイ

先輩スタッフのストーリー

青木島店キャスト ─ 酒井茉里奈

柳原店リーダー ─ 酒井茉里奈

  • 2016年4月入社
  • リーダー

色んな事に関われる事が楽しさ・やりがいに繋がっています

新卒として入社したきっかけは会社の雰囲気だった。

「就職活動のとき、先生に『本当に大丈夫か?』って何度も聞かれたんです(笑)。私も全然知らない業界だから大丈夫かな?って思いつつも店舗を見学した際、従業員の方の笑顔や挨拶がしっかりしていて、カッコいいなって思いました。キョロキョロしながら歩いていた私にたくさんの従業員の方が明るく挨拶してくれました」

そしてホール、カウンター業務を経て若干20歳で片番責任者のリーダーに就任した。

「キャストやアルバイトの皆さんはほとんど年上の方たちです。初めは心配もありましたが、私がしっかり対応する事で周囲の方の対応も変わると思いました。リーダーはその日の店舗目標、方向性を決め指示を出します。指示の出し方一つ、インカムの使い方一つ、丁寧に対応する事でホール全体の雰囲気を決め、それがお客様にも伝わると思っています」

丁寧な対応でお客様からもメンバーからも支持が高い酒井。そこには過去にこんな出来事があった。

「以前勤めていた店舗で、インカムの使い方が若干緩くなった事がありました。面白い事を言って笑わせたり、少しふざけてみたり。それで笑顔に繋がった事もありましたので、ダメとは思いませんでしたが、ちょっと違うかな、って思って、当時の上司に相談しました。そしたら『インカムの内容はお客様には聞こえないよね。常にダメとは言わないけど、ふざけたりしている時のメンバーの表情はどうだろう?お客様から見られたとき、それはサービスマンとしての姿だったのだろうか』と。それ以降、メンバーの表情、姿勢を意識して見る様にしました」

そして自分自身の姿も客観的に見られる様にカメラで確認したり、周囲にお願いをして見てもらった酒井。

その年、お客様から選ばれるスーパースターに年間最多受賞した。

酒井は常に自身と向き合い、周囲に手本を見せる事のできるリーダーの一人だ。


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